Forretningsbetingelser for privatkunder

Disse forretningsbetingelser gælder for aftaler mellem:

MisbrugsSpecialisten
Indehaver Christina Bredahl Frederiksen
CVR 44238209
Skibstedsvej 5, 1.
9000 Aalborg
E-mail: info@misbrugsspecialisten.dk
Telefon: +45 50 55 10 77

og den privatkunde, der køber en ydelse hos MisbrugsSpecialisten.

Senest opdateret den 28. september 2026.

1. Betingelsernes anvendelse

1.1
Betingelserne gælder for privatkunders køb af blandt andet:
• Individuelle samtaler
• Samtaler og forløb for pårørende
• Familiesamtaler
• Rådgivende og terapeutiske samtaleforløb
• U.M.A.G.E.® udredning og visitation
• Interventioner
• Events, workshops og webinarer
• Onlinekurser og digitalt materiale
Faste fortløbende ydelser til virksomheder, organisationer og offentlige myndigheder er ikke omfattet af
disse betingelser.

1.2
Den person, der indgår og betaler aftalen, betegnes som Kunden. Den person, der modtager ydelsen,
betegnes som Deltageren.
Kunden og Deltageren kan være samme person. Hvis en pårørende eller en anden person betaler for et
forløb, giver det ikke automatisk Kunden ret til at modtage fortrolige oplysninger om Deltageren.

1.3
Betingelserne træder i kraft, når Kunden bestiller en ydelse og modtager en bekræftelse fra
MisbrugsSpecialisten. Individuelle aftaler, der fremgår af et konkret tilbud eller en ordrebekræftelse, har
forrang frem for disse generelle betingelser.

2. MisbrugsSpecialistens ydelser

2.1
MisbrugsSpecialisten leverer uvildig rådgivning, støtte, udredning, visitation og terapeutiske samtaler inden
for rusmiddelproblematikker, afhængighed, pårørendebelastning og relaterede problemstillinger.
Ydelsens indhold, omfang, pris, form og forventede varighed aftales skriftligt med Kunden.

2.2
Samtaler kan gennemføres fysisk, online eller telefonisk efter nærmere aftale.

2.3
MisbrugsSpecialistens ydelser erstatter ikke akut lægehjælp, afrusning, psykiatrisk behandling eller anden
behandling, der kræver en autoriseret sundhedsperson.
Ved akut sygdom, alvorlige abstinenser, selvmordsfare eller anden umiddelbar fare skal der søges akut
hjælp hos egen læge, lægevagten, psykiatrisk akutmodtagelse eller via 112.

2.4
MisbrugsSpecialisten stiller ikke lægelige eller psykiatriske diagnoser. Hvis der vurderes at være behov for
lægelig vurdering, afrusning eller specialiseret behandling, kan Deltageren blive anbefalet at kontakte
relevante fagpersoner eller behandlingstilbud.

3. Tilbud og bestilling

3.1
Et skriftligt tilbud er gældende i 14 dage, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

3.2
En aftale er indgået, når Kunden har accepteret tilbuddet eller gennemført en bestilling og har modtaget en
skriftlig bekræftelse fra MisbrugsSpecialisten.

3.3
Ved bestilling fremgår det tydeligt, når bestillingen medfører en betalingsforpligtelse.

Inden bestillingen gennemføres, får Kunden adgang til oplysninger om ydelsens væsentlige indhold, den
samlede pris, betalingsvilkår, fortrydelsesret og disse forretningsbetingelser.

3.4
Kunden modtager efter aftalens indgåelse en bekræftelse på e-mail eller et andet varigt medie.

3.5
Ændringer eller tillæg til aftalen skal bekræftes skriftligt af begge parter.

4. Priser og betaling

4.1
Prisen for ydelsen fremgår af tilbuddet, bookingbekræftelsen eller den konkrete aftale.
Priser oplyses som den samlede pris eks moms, når ydelsen er momspligtig.

4.2
Hvis gennemførelsen af en ydelse kræver kørsel, broafgift, parkering, overnatning eller andre særlige
udgifter, aftales dette med Kunden på forhånd.

4.3
Betalingsfristen er som udgangspunkt 8 dage fra fakturadatoen og altid senest inden forløbets eller
sessionens begyndelse, medmindre andet er skriftligt aftalt.

4.4
Hvis der er aftalt ratebetaling, fremgår beløb og forfaldsdatoer af betalingsplanen eller fakturaen.

4.5
Ved forsinket betaling kan der opkræves morarente efter rentelovens regler.
Der kan opkræves et rykkergebyr på op til 100 kr. pr. rykkerskrivelse. Der kan højst opkræves gebyr for tre
rykkerskrivelser vedrørende samme krav og med mindst ti dages mellemrum.

5. Fortrydelsesret

5.1
Ved aftaler indgået via hjemmeside, e-mail, telefon eller uden for MisbrugsSpecialistens forretningssted
har Kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, aftalen
bliver indgået.

5.2
Hvis Kunden ønsker, at en samtale eller et forløb skal begynde inden fortrydelsesfristens udløb, skal
Kunden udtrykkeligt anmode om dette.
Hvis Kunden efterfølgende benytter sin fortrydelsesret, kan MisbrugsSpecialisten opkræve et rimeligt
beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret.

5.3
Hvis ydelsen er fuldt leveret inden fortrydelsesfristens udløb, bortfalder fortrydelsesretten, når Kunden på
forhånd:

• Udtrykkeligt har anmodet om, at leveringen påbegyndes inden fristens udløb
• Har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt leveret
Denne accept skal gives særskilt og kan ikke alene fremgå af en generel accept af forretningsbetingelserne.

5.4
Ved events og workshops med en fast dato kan den lovbestemte fortrydelsesret være undtaget, hvis den
konkrete ydelse er omfattet af forbrugeraftalelovens regler om fritidstilbud.
Hvis en ydelse er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses det tydeligt inden bestillingen og i
ordrebekræftelsen. Ellers gælder den almindelige fortrydelsesret.

5.5
Ved digitalt indhold, eksempelvis videoer, lydfiler, arbejdsark eller onlinekurser, kan Kunden få adgang
inden fortrydelsesfristens udløb, hvis Kunden udtrykkeligt anmoder om det og anerkender, at
fortrydelsesretten dermed bortfalder, når leveringen påbegyndes.

5.6
Ønsker Kunden at benytte sin fortrydelsesret, skal der sendes en utvetydig meddelelse til:
info@misbrugsspecialisten.dk
Ved aftaler indgået gennem en onlinegrænseflade kan Kunden også anvende hjemmesidens funktion til
fortrydelse. Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen er sendt inden fortrydelsesfristens udløb.

5.7
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at
MisbrugsSpecialisten har modtaget meddelelsen om fortrydelse.

6. Levering og kommunikation

6.1
Ydelsen leveres på de tidspunkter og på den måde, der fremgår af bookingbekræftelsen, tilbuddet eller den
øvrige skriftlige aftale.

6.2
Ved onlinesamtaler er Kunden ansvarlig for at have en stabil internetforbindelse samt det nødvendige
udstyr.
Hvis tekniske problemer hos MisbrugsSpecialisten forhindrer gennemførelsen, tilbydes en ny tid.

6.3
Når det er relevant og aftalt, kan MisbrugsSpecialisten sende korte opsummeringer, anbefalinger, øvelser
eller opfølgning efter en session.
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med MisbrugsSpecialistens privatlivspolitik.

6.4
Hvis Kunden eller Deltageren oplever utilfredshed eller mener, at ydelsen ikke svarer til det aftalte, skal
MisbrugsSpecialisten kontaktes hurtigst muligt.

7. Afbud og ændringer

7.1
Afbud eller ønske om ændring af en samtale skal meddeles senest 24 timer før den aftalte start. Ved
senere afbud opkræves den fulde pris, og sessionen betragtes som anvendt. Det gælder også sessioner,
der indgår i et samlet forløb.

7.2
Udeblivelse uden afbud sidestilles med for sent afbud og medfører fuld betaling.

7.3
Ved afbud til et samlet forløb, en event eller en workshop gælder følgende:
• Ved afbud senest 30 dage før start refunderes det indbetalte beløb
• Ved afbud mellem 14 og 29 dage før start betales 50 procent af den samlede pris
• Ved afbud mindre end 14 dage før start ydes der ingen refusion
Reglerne gælder først efter udløbet af en eventuel lovbestemt fortrydelsesfrist, eller hvis den konkrete
ydelse ikke er omfattet af fortrydelsesretten.

7.4
En plads på en event, workshop eller et gruppeforløb kan efter skriftlig aftale overdrages til en anden
person. Individuelle og personligt tilrettelagte forløb kan ikke overdrages.

7.5
Ændringer i en allerede aftalt ydelse kan medføre en ændring i prisen. En prisændring skal altid aftales
med Kunden, inden den ændrede ydelse leveres.

7.6
Hvis MisbrugsSpecialisten må aflyse en session, tilbydes en ny tid hurtigst muligt og så vidt muligt på et
tidspunkt, der passer Kunden.
Hvis en ny tid ikke kan tilbydes inden for rimelig tid, refunderes et eventuelt forudbetalt beløb for den
berørte session.

8. Kundens og Deltagerens forpligtelser

8.1
Kunden skal betale rettidigt og give de oplysninger, der er nødvendige for at kunne planlægge og levere
den aftalte ydelse.

8.2
Deltageren bestemmer selv, hvilke personlige oplysninger der ønskes delt under samtalerne. Korrekte og
relevante oplysninger kan dog have betydning for kvaliteten og sikkerheden af rådgivningen.

8.3
Samtaler må ikke optages uden forudgående skriftlig eller mundtlig aftale mellem parterne.

8.4
Kunden og Deltageren er selv ansvarlige for egne beslutninger og for at søge lægelig eller anden relevant
hjælp, hvis situationen kræver det. Dette fritager ikke MisbrugsSpecialisten for ansvaret for at levere den
aftalte ydelse fagligt og professionelt.

9. Fagligt udbytte og resultater

9.1
MisbrugsSpecialisten leverer ydelsen fagligt forsvarligt og inden for de aftalte rammer.

9.2
Et samtale-, rådgivnings- eller terapiforløb er en individuel proces. MisbrugsSpecialisten kan derfor ikke
garantere et bestemt resultat, stoffrihed, ædruelighed, ændret adfærd eller et bestemt
behandlingsmæssigt udfald.

9.3
Deltagerens udbytte kan blandt andet afhænge af motivation, deltagelse, livssituation, egen indsats og
forhold, som ligger uden for MisbrugsSpecialistens kontrol. Manglende opnåelse af et bestemt personligt
resultat udgør derfor ikke i sig selv en mangel ved ydelsen.

10. Fejl, mangler og reklamation

10.1
Hvis Kunden mener, at ydelsen ikke er leveret som aftalt, skal MisbrugsSpecialisten kontaktes skriftligt
uden unødig forsinkelse. Henvendelsen skal beskrive, hvordan Kunden mener, at ydelsen afviger fra
aftalen.

10.2
MisbrugsSpecialisten vil som udgangspunkt forsøge at afhjælpe en eventuel mangel ved at levere den
manglende del, tilbyde en ny session eller finde en anden rimelig løsning.

10.3
Hvis afhjælpning ikke er mulig eller rimelig, gælder dansk rets almindelige regler om blandt andet
forholdsmæssigt afslag, tilbagebetaling og ophævelse. Bestemmelsen begrænser ikke Kundens
ufravigelige rettigheder efter forbrugerlovgivningen.

11. Afbrydelse eller ophør af et forløb

11.1
MisbrugsSpecialisten kan sætte et forløb på pause eller afslutte samarbejdet, hvis:

• Kunden gentagne gange udebliver
• Betaling ikke sker som aftalt
• Det ikke længere vurderes fagligt forsvarligt at fortsætte
• Deltageren har behov for en anden eller mere specialiseret indsats
• Det nødvendige samarbejdsgrundlag ikke længere er til stede
Kunden modtager i så fald skriftlig besked.

11.2
Kunden skal betale for allerede leverede sessioner og for sessioner, der er aflyst for sent.
Eventuelle forudbetalte beløb for ydelser, der ikke skal leveres, refunderes i overensstemmelse med den
konkrete aftale og ufravigelig lovgivning.

12. Ansvar og force majeure

12.1
MisbrugsSpecialisten er ansvarlig for egne fejl og mangler efter dansk rets almindelige regler.
MisbrugsSpecialisten er ikke ansvarlig for indirekte tab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

12.2
Hvis MisbrugsSpecialisten henviser til en ekstern læge, behandler, klinik, kommune eller anden
samarbejdspartner, træffer Kunden eller Deltageren selv beslutning om at benytte tilbuddet. Den eksterne
leverandør er ansvarlig for sine egne ydelser og faglige vurderinger.

12.3
Ved sygdom, myndighedsindgreb, alvorlige tekniske problemer eller andre ekstraordinære
omstændigheder uden for MisbrugsSpecialistens rimelige kontrol kan en ydelse blive flyttet eller
midlertidigt udsat.
Hvis ydelsen ikke kan gennemføres inden for rimelig tid, refunderes betalingen for den del, der ikke er
leveret.

13. Materiale og immaterielle rettigheder

13.1
MisbrugsSpecialisten har rettighederne til egne arbejdsark, tekster, modeller, undervisningsmaterialer,
præsentationer, videoer, metoder og øvrigt materiale i det omfang, materialet er beskyttet efter gældende
lovgivning. Dette omfatter blandt andet materiale knyttet til U.M.A.G.E.®, F.A.M.I.™ og S.O.V.™.

13.2
Kunden får en personlig, tidsubegrænset og ikkeoverdragelig brugsret til det materiale, der udleveres som
en del af ydelsen. Materialet må anvendes privat, men må ikke kopieres, offentliggøres, videresælges,
undervises i eller anvendes kommercielt uden skriftlig tilladelse.

13.3
Kunden og Deltageren kan frit anvende og dele egne personlige oplysninger, individuelle anbefalinger,
testresultater og personlige opsummeringer med eksempelvis egen læge, rådgiver eller behandler.
MisbrugsSpecialistens generelle arbejdsark, modeller og undervisningsmateriale må ikke distribueres
sammen med de personlige oplysninger uden tilladelse.

14. Fortrolighed

14.1
MisbrugsSpecialisten behandler oplysninger om Kunden og Deltageren fortroligt.

14.2
Oplysninger videregives ikke til pårørende, arbejdsgivere, kommuner, forsikringsselskaber,
behandlingssteder eller andre uden et gyldigt behandlingsgrundlag. Når videregivelsen er baseret på
samtykke, indhentes dette særskilt.

14.3
Fortroligheden kan fraviges, hvis MisbrugsSpecialisten er retligt forpligtet eller efter gældende lovgivning
berettiget til at videregive oplysninger, eksempelvis ved en lovbestemt underretningspligt eller for at
afværge alvorlig og akut fare.

14.4
Beskrivelser, udtalelser eller erfaringer fra et konkret forløb anvendes kun i markedsføring, hvis Kunden
eller Deltageren har givet særskilt og udtrykkelig tilladelse. En sådan tilladelse er frivillig og er ikke en
betingelse for at modtage hjælp.

15. Personoplysninger

15.1
MisbrugsSpecialisten er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der modtages i
forbindelse med bestilling og levering af ydelser.

15.2
Der kan afhængigt af ydelsen behandles almindelige, fortrolige og følsomme personoplysninger, herunder
oplysninger om familieforhold, sociale forhold, fysisk eller psykisk helbred samt brug af alkohol, medicin
eller andre rusmidler.

15.3
Personoplysninger behandles kun, når der er et gyldigt behandlingsgrundlag, og oplysningerne opbevares
ikke længere, end det er nødvendigt.
Hvis en behandling kræver samtykke, indhentes dette særskilt. Kundens accept af disse
forretningsbetingelser udgør ikke i sig selv et samtykke til behandling, der efter lovgivningen kræver
særskilt samtykke.

15.4
Yderligere oplysninger om formål, behandlingsgrundlag, opbevaring, modtagere og den registreredes
rettigheder fremgår af MisbrugsSpecialistens privatlivspolitik på hjemmesiden.
Spørgsmål om personoplysninger kan sendes til info@misbrugsspecialisten.dk.

16. Klager, lovvalg og tvister

16.1
Hvis Kunden ønsker at klage, skal MisbrugsSpecialisten først kontaktes på:
info@misbrugsspecialisten.dk

Parterne vil forsøge at finde en løsning gennem dialog.

16.2
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan Kunden, når betingelserne for klage er opfyldt, indgive en klage
til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal.

16.3
Aftalen er underlagt dansk ret. En tvist kan indbringes for de danske domstole efter de almindelige regler
om værneting, herunder reglerne om forbrugerens hjemting.

Bestemmelserne begrænser ikke den beskyttelse, Kunden har efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

Standardformular til fortrydelse

Formularen anvendes kun, hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Til:

MisbrugsSpecialisten
Skibstedsvej 5, 1.
9000 Aalborg
info@misbrugsspecialisten.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om
følgende ydelse:

Ydelse:

Bestilt den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Dato:

Kundens underskrift, hvis formularen sendes på papir: